Conditions Générales de Vente
1. Objet
Ces Conditions Générales de Vente régissent les conditions de vente des produits proposés sur le site web de Tisalia. En passant une commande sur notre site, vous acceptez ces CGV dans leur intégralité.
2. Produits
Nous décrivons et présentons nos produits avec la plus grande précision possible. Cependant, des variations de couleur ou de goût peuvent exister en raison des différences d’affichage ou des ingrédients naturels utilisés.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), nets. Tisalia n’étant pas assujettie à la TVA, celle-ci ne s’applique pas sur nos produits. Les frais de livraison sont calculés séparément et ajoutés lors du paiement.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne s’appliquent pas aux articles déjà en promotion.
4. Commandes
En passant commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur de prix ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement est requis au moment de la commande. Nous acceptons les cartes bancaires, Klarna, Twint, PayPal ainsi que tout autre mode disponible sur notre site.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des produits. La livraison est offerte dès 80 CHF d’achat. Les délais varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode d’envoi choisi (PostPac Economy, Priority).
Les envois sont remis directement dans votre boîte aux lettres ou dans un point de retrait de La Poste. Dès que le suivi indique « distribué », la responsabilité est transférée au client, conformément au Code des obligations suisse Art. 185 al. 1 et 2 du CO. Tisalia ne peut être tenue responsable d’un vol, d’une perte postérieure à la distribution ni d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande.
Vous avez également la possibilité de choisir une livraison en Poste Restante ou via le service PickPost. Le numéro de suivi vous est communiqué après expédition, et vous pouvez gérer votre envoi directement avec La Poste (réacheminement, réexpédition à une autre adresse, choix du jour de livraison, etc.).
7. Droit de rétractation
Toute commande est ferme et définitive. Une annulation n’est possible qu’à titre exceptionnel, uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral peut être accordé. Les modalités de retour et remboursements sont décrits dans notre politique de remboursement, disponible à l’adresse suivante : Politique de remboursement
8. Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages liés à l’utilisation des produits. Notre responsabilité ne peut excéder le montant de la commande concernée. En cas de distribution confirmée par La Poste mais de non-réception par le client, celui-ci est tenu de vérifier auprès de ses voisins et de son office postal. Si le colis est suspecté volé, un dépôt de plainte auprès de la police est requis. À réception d’un document officiel attestant de ce dépôt de plainte, Tisalia pourra envisager, à titre purement commercial et sans obligation, une solution (renvoi, avoir ou remboursement partiel).
9. Modifications
Nous pouvons modifier les CGV à tout moment. Elles seront applicables dès leur publication sur le site.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Fribourg.
Les présentes CGV sont émises par Tisalia
Entreprise individuel inscrit au Registre du commerce du canton de Fribourg
Numéro RC / IDE : CHE-402.360.865
Dernière mise à jour : septembre 2025
Contact : [email protected]
