Politique de remboursement

Chez Tisalia, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client attentif. En raison de la nature alimentaire de nos produits, aucun retour ni échange n’est accepté une fois la commande expédiée.

💥 Produits défectueux ou erreur de livraison

• Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, imputable à Tisalia, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
• Nous organiserons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.
• Il pourra être demandé une photo du produit ou du colis pour accélérer le traitement.

📦 Responsabilité transport

• Dès remise du colis à La Poste, le risque est transféré au client conformément au Code des obligations suisse (art. 185).
• Tisalia décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage survenus après la remise au transporteur ou après distribution confirmée par le suivi.
• En cas de problème lié au transport, le client est invité à ouvrir directement une réclamation auprès de La Poste.

📝 Processus de réclamation

• Contactez notre service client par email à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.
• Décrivez précisément le problème rencontré.
• Joignez si possible une photo du produit ou du colis.

💰 Remboursements

• Les remboursements sont accordés uniquement en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison imputable à Tisalia.
• Ils sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après validation de la réclamation.
• Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

📩 Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à [email protected].