Foire aux questions Tisalia
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos thés, infusions, commandes et livraisons.
📦 Commandes et livraisons
Quels sont les délais d’expédition en Suisse ? Logistique
Les commandes sont préparées depuis notre atelier fribourgeois. Comptez en général 24 à 72 heures ouvrées pour la préparation, puis 1 à 3 jours ouvrés pour la livraison selon le transporteur choisi.
Proposez-vous le retrait à l’atelier ? Retrait
Oui, le retrait est possible sur rendez-vous. Choisissez l’option de retrait lors du passage en caisse et nous vous contacterons pour convenir du créneau.
Expédiez-vous à l’international ? International
Sur demande. Des frais et délais spécifiques s’appliquent selon le pays. Écrivez-nous pour un devis personnalisé à [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Service client
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le changement. Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.
🛒 Paiements et retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires courantes et les paiements en ligne sécurisés via notre prestataire. Les données de paiement ne sont jamais stockées sur notre site.
Proposez-vous des retours ou échanges ? Retour
Pour des raisons d’hygiène, les denrées ouvertes ne peuvent pas être reprises. Si un produit est endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours avec photos. Nous trouverons une solution équitable.
🌿 Produits et qualité
Utilisez-vous des arômes ajoutés ? Formulation
Non, jamais. Tisalia est une maison sans arômes ajoutés. Nous valorisons la qualité brute des plantes, fleurs, fruits et racines.
Vos produits sont-ils bio ? Transparence
De nombreux ingrédients proviennent de l’agriculture biologique et sont certifiés par nos fournisseurs partenaires. Nous ne détenons pas de certification bio en propre. Lorsque c’est le cas, nous l’indiquons clairement sur la fiche produit.
Quelle est la durée de conservation ? DLUO
Conservés au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur, nos thés et plantes gardent leurs qualités plusieurs mois. Nous recommandons une consommation optimale dans les 12 à 24 mois selon la référence.
Et pour les allergies et intolérances ? Allergènes
Les ingrédients sont listés sur chaque fiche produit. Malgré nos précautions, des traces possibles d’allergènes ne peuvent pas être totalement exclues chez certains fournisseurs.
🍵 Préparation et conseils
Comment bien préparer mes infusions ? Dosage
En règle générale 2 à 3 g par tasse de 250 ml, eau entre 85 et 95 °C, infusion 5 à 8 minutes selon la plante. Adaptez selon votre goût.
Proposez-vous des recettes infusion à froid ? Cold brew
Oui, plusieurs mélanges se prêtent très bien à l’infusion à froid. Laissez infuser au réfrigérateur 6 à 12 heures, puis filtrez.
Le rooibos contient-il de la caféine ? Caféine
Non, le rooibos est naturellement sans caféine. Il convient bien en soirée.
🎁 Cadeaux et personnalisation
Faites-vous des box cadeaux personnalisables ? Cadeaux
Oui, vous pouvez composer votre sélection. Selon le stock, nous proposons des coffrets prêts à offrir et des options sur mesure. Contactez-nous pour un conseil.
Ajoutez-vous un mot personnalisé dans le colis ? Message
Avec plaisir. Indiquez votre message lors du passage en caisse et nous l’imprimerons sur une carte.
🤝 Professionnels et B2B
Vendez-vous en B2B pour boutiques, cafés, hôtels ? B2B
Oui, nous proposons des conditions professionnelles et des formats adaptés. Écrivez à [email protected] avec votre numéro IDE.
Faites-vous du sur-mesure pour événements et entreprises ? Sur-mesure
Sur demande, nous créons des assortiments personnalisés et étiquettes dédiées pour mariages, cadeaux d’entreprise et événements.
🔐 Compte et support
Comment suivre ma commande ? Tracking
Vous recevez un mail de confirmation puis un mail d’expédition avec le numéro de suivi. Pensez à vérifier vos dossiers promotions ou spam.
Comment vous contacter rapidement ? Contact
Par email à [email protected]. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une autre question. Écrivez-nous à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider.
